Términos y condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:

• Período de reflexión: El plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

• Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario.

• Día: Día calendario.

• Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o prestación se realiza de manera continuada en el tiempo.

• Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda ser consultada en el futuro y reproducida sin cambios.

• Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.

• Empresario: Persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.

• Contrato a distancia: Contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la conclusión del contrato se utilizan exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia.

• Medio de comunicación a distancia: Medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

• Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un período de reflexión de 30 días sin necesidad de justificación. Durante este período, el consumidor deberá manejar el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje original, siguiendo las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la conclusión del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde se pueden consultar y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, las condiciones pueden ponerse a disposición del consumidor de manera electrónica, de modo que puedan almacenarse fácilmente en un soporte duradero.
En caso de existir condiciones específicas de productos o servicios además de estas condiciones generales, se aplicarán de manera correspondiente y el consumidor podrá acogerse a la disposición más favorable.
Si alguna disposición de estas condiciones generales es nula o anulada, las demás disposiciones seguirán en vigor y la disposición afectada será reemplazada por una que se aproxime lo más posible al efecto original.
Las situaciones no previstas se juzgarán “según el espíritu” de estas condiciones.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario puede modificarla o ajustarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos.
Las imágenes utilizadas son representaciones veraces de los productos y/o servicios, sin que errores evidentes obliguen al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones son indicativas y no dan derecho a indemnización o rescisión del contrato.
La oferta debe incluir información sobre: costos de envío, forma de conclusión del contrato, derecho de desistimiento, métodos de pago y entrega, plazos, tarifas de comunicación a distancia, archivo del contrato, control y corrección de datos, idiomas disponibles, códigos de conducta y duración mínima del contrato de duración.

Artículo 5 – El contrato
El contrato se concluye en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones indicadas.
Si la aceptación se realiza electrónicamente, el empresario confirma la recepción de la aceptación. Hasta la confirmación, el consumidor puede rescindir el contrato.
El empresario toma medidas técnicas y organizativas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno seguro.
El empresario puede verificar la solvencia del consumidor antes de aceptar el contrato. Si tiene motivos para rechazarlo, puede hacerlo motivadamente o imponer condiciones especiales.
El empresario proporcionará al consumidor información sobre: dirección de contacto para quejas, derecho de desistimiento, garantías y servicios postventa, datos del artículo 4.3, requisitos de terminación para contratos de duración.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede rescindir el contrato de productos dentro de 30 días sin justificación, comenzando el día después de la recepción del producto.
Durante este período, el consumidor debe manejar el producto con cuidado y solo abrirlo lo necesario para evaluarlo.
Si ejerce su derecho, debe devolver el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, siguiendo las instrucciones del empresario.
El consumidor debe notificar al empresario por escrito o correo electrónico dentro de los 30 días. Tras la notificación, debe devolver el producto en el mismo plazo.

Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
Los costos de devolución corren a cargo del consumidor.
El empresario reembolsará cualquier pago recibido lo antes posible, y como máximo dentro de 30 días tras el desistimiento, siempre que el producto haya sido devuelto o se pueda demostrar el envío.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir ciertos productos del derecho de desistimiento si se indica claramente antes de la compra. Esto aplica a productos personalizados, personales, perecederos, con precios sujetos a fluctuaciones del mercado, medios sellados, productos higiénicos abiertos, etc.

Artículo 9 – Precio
Los precios son fijos durante el período indicado, salvo cambios por impuestos.
Precios variables se indicarán claramente en la oferta.
Aumentos dentro de 3 meses solo por disposiciones legales. Posteriores aumentos requieren consentimiento y derecho del consumidor a rescindir.
Los errores de impresión no obligan al empresario a entregar al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos y servicios cumplen con el contrato, especificaciones, requisitos de idoneidad y leyes aplicables.
Garantías del fabricante no afectan los derechos legales del consumidor.
Defectos deben notificarse en 30 días y devolverse en buen estado y embalaje original.
La garantía no cubre reparaciones por el consumidor, uso indebido o exposición a condiciones anormales.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tomará cuidado al recibir y ejecutar pedidos.
Los pedidos se entregarán en un máximo de 30 días, salvo acuerdo diferente.
Si hay retrasos o imposibilidad de entrega, el consumidor será notificado y puede rescindir sin coste y con derecho a indemnización.
El riesgo de daños hasta la entrega recae en el empresario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
El consumidor puede cancelar contratos de duración indeterminada en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Contratos a plazo fijo pueden cancelarse al final del período con el mismo preaviso.
Renovaciones automáticas solo bajo condiciones permitidas y con derecho a cancelación por parte del consumidor.

Artículo 13 – Pago
Los pagos se deben realizar dentro de 7 días a partir del inicio del período de reflexión.
El consumidor debe informar de errores en los datos de pago.
En caso de impago, el empresario puede cobrar costes razonables previamente comunicados.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas
Quejas deben presentarse dentro de 7 días tras descubrir defectos.
El empresario responde en 14 días o indica plazo estimado si requiere más tiempo.
Si la queja es fundada, el empresario reemplazará o reparará los productos sin coste.

Artículo 15 – Jurisdicción y ley aplicable
A los contratos entre empresario y consumidor se aplica exclusivamente la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.